Para ajudar os empreendedores na melhoria do atendimento antes, durante e no pós-venda, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Pernambuco ((Sebrae), promove, gratuitamente, nesta quarta-feira (29), a segunda etapa da trilha de capacitação Experiência que transforma – Como encantar seu cliente e vender mais.

A atividade faz parte do programa Quartas de Sucesso e acontece na sede da instituição, no Recife, das 18h às 22h. A participação é possível mesmo para quem não acompanhou a primeira fase, em setembro passado. A inscrição do evento deve ser feita pelo link pe.loja.sebrae.com.br.

“A experiência do cliente deixou de ser um diferencial e se tornou um fator decisivo para a competitividade no mercado. Ela pode tanto impulsionar as vendas como virar um entrave no momento de decisão do consumidor. Donos e gestores de pequenos negócios devem estar atentos a isso. Analisar o atendimento sob a perspectiva do usuário, entender como ele pensa, identificar possíveis gargalos nos processos e, se for o caso, montar um novo plano de ação”, indica Omero Galdino, especialista em Marketing do Sebrae Pernambuco.

Ele reforça que alinhar as expectativas do freguês com a entrega da empresa é essencial para o sucesso do negócio. “Mais do que vender, é preciso atender aos anseios e necessidades do consumidor, cumprir prazos e acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta. Isso permite uma melhor gestão de relacionamento e favorece a criação de experiências personalizadas e relevantes, além de fidelizar a audiência e melhorar a compreensão das dores e desejos da clientela”, acrescenta.